Agent vocal IA sur mesure pour votre accueil téléphonique
Concevez un accueil téléphonique capable de qualifier les demandes, de transmettre les informations utiles et de passer la main à votre équipe.
Un scénario adapté à votre activité
Horaires, motifs d’appel, vocabulaire et règles de transfert : le fonctionnement de l’agent est conçu à partir de votre accueil réel. Son périmètre doit rester clair pour les appelants et les collaborateurs.
Une connexion à vos outils
Selon les interfaces autorisées, l’agent peut consulter une information ou préparer une action dans votre CRM, votre agenda ou votre outil métier. Les opérations sensibles nécessitent des contrôles et, si besoin, une validation humaine.
Un relais humain prévu
Une incompréhension, une urgence ou une demande hors périmètre ne doit pas devenir une impasse. Nous définissons les critères de transfert, les destinations disponibles et les messages de secours.
Des tests avant ouverture
Nous testons les accents, les interruptions, le bruit et les cas ambigus sur des scénarios représentatifs. Le suivi de la latence, des erreurs et des transferts permet d’ajuster progressivement le dispositif.
Ce que nous
construisons ensemble.
Les livrables exacts, le calendrier et les responsabilités sont définis lors du cadrage.
Discuter de ce besoin ↗- 01Parcours d’appel et règles métier
- 02Prototype vocal et connexion téléphonique
- 03Scénarios de test et règles de transfert
- 04Suivi qualité et documentation
Les points à éclaircir.
L’appelant sait-il qu’il échange avec une IA ?
Le scénario doit annoncer clairement la nature automatisée de l’interlocuteur et informer sur les traitements réalisés. Cette information est préparée pendant le cadrage.
Peut-il prendre rendez-vous ?
C’est envisageable si votre agenda dispose d’une interface autorisée et adaptée. Les règles de disponibilité et de confirmation sont définies avec vous ; aucune compatibilité n’est présumée.
Remplace-t-il toute l’équipe d’accueil ?
L’objectif est de traiter un périmètre utile et de faciliter le travail de l’équipe. Les demandes complexes et les situations sensibles doivent pouvoir être reprises par un humain.
Relions aussi vos autres outils.
Votre prochain projet
commence par un échange.
Un besoin précis, une idée ou simplement une question ?